سياسة الاسترجاع والاستبدال – سجادكوم
في سجادكوم نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة تضمن رضا عملائنا وجودة خدماتنا. لذلك وفرنا سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة لراحتكم.
مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة تصل إلى 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
شروط الاسترجاع
لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
-
إعادة المنتج مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
-
أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف.
-
إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
-
لن يتم قبول المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
-
في حال وجود تلف أو عيب مصنعي يجب الإبلاغ خلال 3 إلى 7 أيام من الاستلام.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
-
السجاد المستخدم.
-
السجاد الذي تم قصّه أو تفصيله.
-
السجاد الذي تم غسله.
-
المنتجات الموضح عليها بأنها غير قابلة للاسترجاع.
الاسترجاع المجاني
-
يمكن تقديم طلب الاسترجاع بسهولة عبر التواصل مع خدمة العملاء.
-
العميل يتحمل تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الوصف.
-
يتم استرداد كامل المبلغ في حال وصول المنتج تالفًا أو بعيب مصنعي أو مخالف للوصف.
ضمان الجودة
في حال ثبوت وجود مشكلة في جودة المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات، يتم تعويض العميل كامل المبلغ شاملاً رسوم الشحن المدفوعة.
خطوات الاسترجاع والاستبدال
-
التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
-
تحديد موعد لاستلام المنتج.
-
إعادة المنتج مغلفًا بحالته الأصلية.
-
بعد فحص المنتج يتم تحويل المبلغ أو تنفيذ عملية الاستبدال.
خدمة العملاء
📞 0541111884
📞 0504439861
📧 [email protected]
كما يمكن التواصل مباشرة عبر واتساب بعد استلام الطلب.
%20-100x100.jpeg)
-100x100.jpeg)
-100x100h.jpeg)
-100x100.jpeg)
